Politique de remboursement

1) Délai de rétractation (consommateurs UE)
Tu as 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation sans motif. Pour l’exercer : contacte-nous à ouijebuzz@gmail.com ou utilise le formulaire de rétractation, puis renvoie le(s) produit(s) sous 14 jours après ta notification.

2) Conditions de retour
Produits non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine avec accessoires et étiquettes. Ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement.

3) Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous remboursons le paiement initial (y compris les frais de livraison standards aller) sous 14 jours à compter de la notification de rétractation, pouvant être différé jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition. Le moyen de remboursement est le même que celui du paiement initial, sauf accord différent.

4) Frais
Les frais de retour restent à ta charge, sauf erreur de notre part ou non-conformité. Les frais supplémentaires de livraison (type express) ne sont pas remboursés.

5) Exceptions
Pas de remboursement pour : biens personnalisés, scellés hygiène ouverts, contenus numériques fournis après consentement et renonciation, services pleinement exécutés avant la fin du délai, articles périssables.

6) Produits défectueux ou non conformes
Indépendamment de la rétractation, si un article est défectueux/non conforme, contacte-nous avec photos et n° de commande. Nous appliquerons la garantie légale (réparation/remplacement/remboursement selon les cas).

7) Procédure pratique

1. Écris à ouijebuzz@gmail.com avec objet « Retour – [n° commande] ».

2. Suis les instructions de retour (adresse : [adresse de retour]).

3. Conserve la preuve de dépôt et le n° de suivi.